قوانین و مقررات دریافت خدمات از مرکز خدمات تخصصی درمان در منزل دَم
ثبت درخواست از طریق سایت، اپلیکیشن و یا تلفن به معنی آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین ذیل و نحوه دریافت خدمات مرکز دَم می باشد.
مرکز دَم:
مرکز خدمات تخصصی درمان در منزل دَم مجموعه غیر دولتی با سابقه فعالیت 25 سال ارائه‌دهنده خدمات سلامت در منزل و محل و دارای مجوز به شماره 136515-3 از وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی است. مرکز دَم یک «کلینیک» یا «مرکز درمانی» نیست، بلکه رابط بین بیماران و درمانگران کارآزموده و متخصص است تا ارائه خدمات درمانی و مراقبتی قابل انجام در منزل و محل را به بیماران بخصوص سالمندان، معلولان، بانوان باردار و سایر افراد نیازمند تسهیل نماید.
درمانگران:
درمانگران این مرکز شامل پزشکان عمومی، متخصص و فوق تخصص، کارشناسان پرستاری و مامایی، فیزیوتراپیست ها، کاردرمانگران، گفتاردرمانگران، کارشناسان پیراپزشکی و … هستند که توسط مرکز دَم با انجام مصاحبه های عمومی و تخصصی مورد ارزیابی قرار گرفته و مدارک تحصیلی، هویتی و اعتبارسنجی لازم از ایشان اخذ شده است. تمام این همکاران گواهی عدم سوپیشینه و عدم اعتیاد از نیروی انتظامی را به مرکز دَم ارائه نموده اند.
نحوه ارائه خدمات:
- تماس متقاضی دریافت خدمات با واحد پیام مرکز دَم و یا ثبت درخواست در سایت یا اپلیکیشن.
- مشاوره اولیه توسط واحد دسیپچینگ و مشخص شدن نوع درمان مورد نیاز.
- پرداخت مبلغ پیش پرداخت از طریق لینک ارسالی توسط پیامک.
- معرفی درمانگر اعزامی و اعلام زمان حضور ایشان.
- مراجعه درمانگر در ساعت مقرر به منزل متقاضی و انجام خدمت درخواست شده.
- ارائه رسید مرکز درمان در منزل مرکز دَم شامل خدمات ارائه شده، لوازم مصرفی و جمع مبالغ آن به خانواده پس از اتمام کار توسط درمانگر.
- پرداخت باقیمانده مبلغ به درمانگر توسط بیمار یا خانواده طبق رسید ارائه شده.
- دریافت کننده خدمات می تواند نظرات، پیشنهادات، انتقادات و شکایات خود را از طریق شماره اعلامی در پیامک، به صورت محرمانه با واحد رضایت مشتریان مرکز دَم درمیان بگذارد.
اخذ مشخصات بیماران:
برای ارائه خدمات به بیماران، مرکز دَم اطلاعات زیر را از ایشان درخواست می‌کند:
- نام و نام خانوادگی
- کد ملی
- شماره تلفن ثابت و همراه
- سن و جنسیت
- آدرس و لوکیشن محل ارائه خدمت
- خلاصه شرح حال بیمار و سوابق بیماری‌ها
- تصویر نسخه (درصورت نیاز)
- نوع بیمه (درصورت نیاز)
قوانین و مقررات عمومی:
- مرکز دَم برای انجام خدمت، بازه‌های زمانی به مدت حدود 2 ساعت را به بیمار اعلام می‌کند.
- در صورتی که همکار مرکز دَم به سفارش شما به محل اعزام شد، در این حالت لغو سفارش توسط بیمار و یا خانواده ایشان شامل هزینه ایاب و ذهاب معادل مبلغ پیش پرداخت می باشد.
- بایستی قبل از نهایی کردن سفارش، نحوه ارائه هر خدمت، مبالغ آن و هزینه لوازم مصرفی، چگونگی استفاده از بیمه های پایه، سازمانی و تکمیلی توسط متقاضی دریافت خدمات از واحد پیام و یا درمانگر سوال شود.
- مکالمات تلفنی جهت ارائه هر چه بهتر خدمات در مرکز دَم ضبط می شود و به صورت محرمانه باقی خواهد ماند.
- تعرفه ارائه خدمات در روزهای برفی و بارانی، پرترافیک، بامداد و روزهای تعطیل افزایش می یابد.
- در صورتی که خدمت انجام شود و بیمار مبلغ خدمت را به صورت کامل پرداخت نکند، حق شکایت و پیگیری برای مرکز درمان در منزل دَم محفوظ است.
- مرکز دَم در قبال رسید ارائه خدمت در منزل این مرکز متعهد بوده و در خصوص ارائه سایر فاکتورها و رسیدها تعهد و الزامی ندارد.
- درمانگران مرکز دَم ملزم به ارائه کارت شناسایی برای ورود به منزل است.
- از آنجایی که مرکز دَم مرکز درمانی و یا اورژانس نیست، موارد زیر باید از طریق خانواده بیمار به مراکز درمانی و بیمارستان ها ارجاع شود و مرکز دَم حتی با حضور درمانگر، مسئولیتی در قبال اتفاقاتی که در خصوص بیماران زیر بیفتد، نمی پذیرد:
- کاهش سطح هوشیاری (خواب آلودگی مداوم، هذیان، عدم توانایی در پاسخ‌دهی و غذا خوردن) به علت احتمال وجود مشکل جدی و تهدید کننده ی حیات مانند سکته قلبی، آریتمی، سکته مغزی، تشنج، نارسایی حاد کلیوی یا کبدی و یا عفونت شدید
- درد یا سنگینی قفسه سینه مداوم خصوصا سن بالای ۴۰سال به علت احتمال سکته ی قلبی
- درد بالای شکم(معده) بدون سابقه قبلی مشکلات گوارشی در سن بالای ۴۰سال به علت احتمال سکته‌ی قلبی
- تنگی نفس حاد به علت احتمال وجود مشکلات جدی و تهدید‌کننده‌ی حیات مانند حمله‌ی آسم، سکته‌ی قلبی و آمبولی ریه
- درخواست تزریق آنتی بیوتیک وریدی و سایر داروهای تخصصی بیمارستانی
- فشارخون سیستولیک ۱۸ و بالاتر، خصوصا همراه با علائم که به داروی خوراکی پاسخ‌دهی نداشته است
- بروز علائم عصبی حاد مانند کج شدن صورت، ضعف یکطرفه‌ی عضلات، عدم تعادل و اختلال در صحبت کردن به علت احتمال سکته مغزی
- هرگونه موقعیت دیگر که نیاز به اقدام اورژانسی داشته باشد و یا از حیطه‌ی فعالیت مرکز دَم خارج باشد.